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中国移动被诉乱扣费 客服:无法查询详细消费明

发布日期:2021-06-10   

  作为中国三大通信行业运营商之一的中国移动,相信大家都非常熟悉。前不久有一位中国移动的消费用户向媒体曝光了自己的“受害情况”,该用户表示到在自己确定手机流量还剩余1G的情况下,在短短的五分钟之内就只是重复的听了一首歌,其他什么也没干,就无缘无故突然收到中国移动发来的消费短信,短信内赫然写着扣取100元流量费,这让该消费者感到非常的疑惑,立即就向移动客服打电话询问,没想到的是客服居然说无法查询到详细的消费明细,需要等上一段时间。

  通过进一步的调查了解,中国移动的收费让人越来也看不懂,从消费者在北京移动APP上找到的消费明细来看,在那5分钟内流量费用达到了134.66元,但是消费者使用的那个套餐超出的流量费用是按照0.29元/m来收取的,以这个来算,当时使用的流量完全达不到134元,更何况该消费者的套餐是每月5个g的流量,当时使用的总流量还远没有达到,在这样的情况下,中国移动必须要给出消费者一个合理的解释。

  这已经不是中国移动第一次出现乱扣费的问题了,之前四月份中国移动就因为套餐问题被网友们送上风口浪尖。年龄大一点的消费者应该比较了解,前几年国内跨省打电话是有漫游费这个东西的,当时有个“亲情省”的套餐每月只需要缴纳一块钱,就能够享受更便宜的漫游费,应该有不少人开通过这个套餐,但是有人发现,在今年这个套餐依然在进行收费,要知道漫游费早在2017年就已经全面取消,这个套餐在今天已经毫无作用,但是移动对于此事的回应却是只要用户不取消,套餐就会一直扣费。

  除此以外,记者浏览黑猫等投诉平台发现,有不少消费者投诉中国移动存在流量超额提醒延迟的问题,用户在不知情的情况下使用套餐外流量,从而造成高额扣费。

  多位律师指出,中国移动这一行为涉嫌侵害用户知情权,在用户对具体消费产生疑问具有合理性的情况下,中国移动等电信部门应该进行举证证明。

  工信部发布2020年第四季度电信服务有关情况显示,中国移动在用户服务、网络质量、收费争议方面的申诉量在三大基础电信运营商中均为最多,合计申诉量达13180人次。而各级电信申诉受理机构受理电信用户申诉共29052件,其中,用户服务类申诉占比50.3%,收费争议类申诉占比28.2%,网络质量类申诉占比21.5%。

  由此可见,收费争议仍然较为常见,而拥有最多用户的中国移动,需要足够重视如何使扣费情况有据可依,保证用户知情权,以减少相关争议等问题,持续提升服务,加大用户满意度无疑是电信运营商需要不断努力的方向。

  中国移动运营数据显示,截至一季度末,移动客户总数约9.4亿户,较上年同期减少232万户。

  作为中国最大的运营商,中国移动除了对老用户提供多项福利以挽留用户,或许还需将目光更多地放在用户投诉的解决上。返回搜狐,查看更多